سياسة الخصوصية لمنصة «استشارة»
توضح هذه السياسة كيفية تعامل منصة «استشارة» مع بيانات المستخدمين عند استخدام التطبيق أو نسخة الويب. المنصة أداة تقنية لتنظيم الوصول إلى المحامين والخدمات والاستشارات القانونية، وتستخدم البيانات بالقدر اللازم لتشغيل الحساب والخدمة وحمايتها.
1. البيانات التي قد نجمعها
- بيانات الحساب والتواصل: الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني عند استخدامه، رقم واتساب، المدينة، صورة الملف الشخصي، ومعرّفات تسجيل الدخول المرتبطة بطريقة المصادقة المختارة.
- بيانات المحامي المهنية: بيانات الملف المهني، التخصص، رقم أو بيانات الترخيص/النقابة، سنوات الخبرة، ومستندات التحقق التي يرفعها المحامي للمراجعة.
- بيانات الاستشارات والحجوزات: نوع الاستشارة، وصف الطلب، المواعيد، حالة الحجز، الرسائل، والمستندات التي يختار المستخدم رفعها.
- بيانات الدفع والمحفظة: قيمة العملية، حالة الدفع، رقم العملية أو معلومات الإثبات عند وجودها، وبيانات الاستحقاق أو السحب اللازمة لتنفيذ الوظائف المالية المتاحة.
- بيانات الإشعارات والجهاز: رموز أو اشتراكات الإشعارات، معلومات تقنية لازمة لإيصال التنبيهات، وبعض معلومات المتصفح/الجهاز المرتبطة بتشغيل الإشعارات والخدمة.
- المراجعات والتقييمات: التقييم أو التعليق الذي يرسله المستخدم ضمن الوظائف المتاحة.
2. كيف نستخدم البيانات
نستخدم البيانات لإنشاء الحساب وإدارته، التحقق من هوية أو صفة المحامي، عرض الملفات المهنية المسموح بنشرها، تنظيم الحجوزات والاستشارات، تمكين الرسائل والإشعارات، إدارة المدفوعات والاستحقاقات، دعم المستخدمين، منع إساءة الاستخدام، وحماية المنصة والتحقق من العمليات.
3. البيانات العامة والبيانات الخاصة
قد تظهر بعض المعلومات المهنية التي يختار المحامي تقديمها ضمن الدليل العام بعد استيفاء حالة الاعتماد المناسبة، مثل الاسم المهني والتخصص والنبذة والصورة أو الإنجازات المنشورة. أما مستندات التحقق، تفاصيل الاستشارة، الرسائل، إيصالات الدفع والملفات الخاصة فلا تُعامل كمحتوى عام، وتخضع لصلاحيات الوصول المعتمدة في النظام.
4. مزودو الخدمات
تعتمد المنصة على مزودي خدمات تقنية لتشغيل بعض الوظائف. يشمل ذلك Supabase للمصادقة وقاعدة البيانات والتخزين والوظائف الخادمية، وFirebase/Google لتقنيات الإشعارات وبعض خدمات تسجيل الدخول عند اختيارها، وTelegram عند استخدام طريقة تسجيل الدخول المرتبطة به. وعند تفعيل أو استخدام الدفع الإلكتروني قد تعالج جهة الدفع المختارة البيانات اللازمة لإتمام العملية وفق متطلباتها وسياساتها.
5. التخزين والحماية
نستخدم ضوابط وصول وصلاحيات على قاعدة البيانات والتخزين، وتُعامل مستندات التحقق والإيصالات والملفات الخاصة كمحتوى غير عام متى كانت طبيعتها تتطلب ذلك. تُستخدم وسائل الاتصال الآمنة التي توفرها البنية التقنية. ومع ذلك لا توجد وسيلة إلكترونية يمكن ضمان خلوها من المخاطر بنسبة 100٪.
6. الاحتفاظ بالبيانات وحذف الحساب
يستطيع المستخدم بدء حذف الحساب من داخل التطبيق. عند إكمال الحذف تُزال أو تُفصل بيانات التعريف المباشر بالحساب ويُلغى الوصول إليه، كما تُحذف الملفات المملوكة للمستخدم التي لا يلزم الاحتفاظ بها لتقديم خدمة نشطة. قد نحتفظ بسجلات محدودة مرتبطة بالعمليات المالية أو الحجوزات أو النزاعات أو الحماية من الاحتيال عندما يكون الاحتفاظ بها لازمًا لأغراض قانونية أو أمنية أو محاسبية مشروعة؛ وتُفصل هذه السجلات عن الملف العام كلما أمكن.
إذا كانت هناك استشارة نشطة، قد يلزم إنهاؤها أو إلغاؤها قبل إكمال حذف الحساب حتى لا يؤدي الحذف إلى الإخلال بالخدمة الجارية أو بحقوق الأطراف. يمكن أيضًا تقديم طلب حذف من خارج التطبيق عبر صفحة حذف الحساب والبيانات.
7. التخزين المحلي
قد يحفظ التطبيق أو المتصفح بيانات محلية محدودة مثل إعدادات المظهر، حالة الجلسة أو عناصر مؤقتة لتحسين الأداء. يمكن أن تزول هذه البيانات عند تسجيل الخروج أو حذف التطبيق/بيانات الموقع وفق نظام التشغيل أو المتصفح.
8. حقوق المستخدم
يمكن للمستخدم مراجعة بعض بياناته وتحديثها من داخل التطبيق، وطلب حذف الحساب والبيانات المرتبطة به وفق المسار المتاح. عند وجود طلب متعلق ببيانات لا يمكن الوصول إليها من الحساب، يمكن التواصل مع الدعم.
9. التحديثات
قد نحدّث هذه السياسة عند تغيير وظائف المنصة أو مزودي الخدمات أو المتطلبات التنظيمية. ينشر الإصدار المحدث على هذه الصفحة مع تاريخ سريان واضح.
10. التواصل
للاستفسارات المتعلقة بالخصوصية أو طلبات البيانات: support@astshara.iq. لا ترسل كلمات المرور أو رموز OTP أو بيانات دخول حساسة عبر البريد.
هذه السياسة تخص منصة «استشارة» وتصف الممارسات التقنية الحالية للمشروع. الرأي القانوني الذي يقدمه المحامي ضمن الاستشارة مسؤولية مقدم الخدمة المهنية وفق العلاقة التي تنشأ مع المستخدم.