طلب حذف حساب «استشارة» والبيانات المرتبطة به

هذه الصفحة هي المورد الخارجي الرسمي لمستخدمي منصة «استشارة» الذين يريدون طلب حذف حسابهم والبيانات المرتبطة به حتى إذا لم يعد التطبيق مثبتًا على أجهزتهم.

الحذف من داخل التطبيق

إذا كنت تستطيع تسجيل الدخول، افتح الملف الشخصي ← الدعم والحساب ← حذف الحساب نهائيًا، ثم أكد الطلب. يوقف النظام الحساب ويزيل بيانات التعريف المباشر ويكمل حذف هوية تسجيل الدخول والملفات الشخصية التي لا يلزم الاحتفاظ بها.

طلب الحذف من خارج التطبيق

إذا تعذر عليك تسجيل الدخول، يمكنك إرسال طلب إلى فريق دعم «استشارة» من البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف المرتبط بالحساب. اذكر أنك تريد حذف الحساب، وأرسل فقط المعلومات الضرورية لتحديد الحساب.

لا ترسل كلمة المرور أو رمز OTP أو أي رمز دخول. قد يطلب الدعم وسيلة تحقق مناسبة للتأكد من أن الطلب مقدم من صاحب الحساب قبل التنفيذ.

ما الذي يحدث عند الحذف؟

• يُلغى الوصول إلى الحساب ويُحذف تسجيل الدخول المرتبط به عند اكتمال العملية.
• تُزال أو تُفصل بيانات الملف الشخصي التي تحدد هوية المستخدم مباشرة.
• تُحذف الملفات الشخصية المملوكة للمستخدم التي لا يلزم الاحتفاظ بها.
• قد تبقى سجلات محدودة مرتبطة بمدفوعات أو حجوزات أو نزاعات أو متطلبات أمنية/قانونية مشروعة، وتُفصل عن الملف العام كلما أمكن.

قبل حذف الحساب

إذا كان لديك حجز أو استشارة نشطة، قد يطلب منك النظام إنهاءها أو إلغاءها أولًا. هذا يمنع فقدان خدمة جارية أو الإضرار بحقوق الأطراف المرتبطة بالحجز.

حذف بيانات محددة دون حذف الحساب

لطلب مراجعة أو حذف بيانات محددة لا يمكنك التحكم بها من داخل التطبيق، استخدم البريد support@astshara.iq وحدد البيانات المطلوبة بوضوح.

للمزيد حول طريقة التعامل مع البيانات، راجع سياسة الخصوصية.